Carlos Higuera

POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 2026

Sitio web: carloshiguera.co

Contacto de atención a clientes: dhilocens@gmail.com

En carloshiguera.co, cada fotografía impresa es tratada como una obra de arte. Nos comprometemos a que tu pedido sea producido bajo los más altos estándares de calidad fotográfica (Fine Art) y embalado de forma meticulosa para garantizar que llegue en perfectas condiciones hasta tu puerta.

La presente Política de Envíos y Devoluciones detalla los términos, plazos y procedimientos aplicables a las compras realizadas en nuestra tienda en línea, en pleno apego a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás normativas aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

1. PROCESO DE PRODUCCIÓN Y TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

  1. Impresión bajo demanda (On-Demand): Con el objetivo de garantizar la máxima frescura y preservación de los papeles fotográficos y pigmentos, la mayoría de nuestras obras se imprimen y preparan individualmente tras la confirmación de la orden.
  2. Tiempos de producción:
    • Impresiones estándar / Fine Art sin enmarcado: El tiempo estimado de producción, curado de tintas, inspección de calidad y empaque es de 3 a 6 días hábiles.
    • Ediciones especiales o formatos de gran tamaño: Pueden requerir de 5 a 8 días hábiles de preparación antes de su despacho.
  3. El conteo de días de producción comienza a partir del día hábil siguiente a la confirmación exitosa del pago a través de las pasarelas integradas en nuestra plataforma.

2. EMBALAJE ESPECIALIZADO Y PROTECCIÓN DE LA OBRA

Para asegurar que las fotografías no sufran pliegues, humedad o daños durante su trayecto:

  • Formatos medianos y grandes: Se protegen con papel libre de ácido (glassine o papel seda neutro) para evitar abrasiones sobre la superficie impresa, y se envían enrolladas dentro de tubos de cartón rígido de alta densidad con tapas selladas.
  • Formatos pequeños (cuando aplique): Se colocan entre placas de cartón rígido o sustrato protector dentro de sobres reforzados anti-dobleces.

3. POLÍTICA DE ENVÍOS

3.1. Cobertura

  • Envíos Nacionales (México): Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de empresas de paquetería y mensajería líderes (ej. FedEx, DHL, etc.).
  • Envíos Internacionales: En caso de habilitarse envíos fuera de México, los plazos y costos se calcularán y mostrarán en la pantalla de pago (checkout) de WooCommerce.

3.2. Tiempos de Tránsito y Entrega

Una vez que el paquete es entregado a la empresa de mensajería:

  • Envíos estándar nacionales: De 3 a 7 días hábiles (dependiendo del código postal de destino; zonas extendidas o de difícil acceso pueden tomar días adicionales).
  • Envíos exprés nacionales: De 1 a 3 días hábiles (sujeto a disponibilidad y cobertura de la paquetería).

Nota: Los tiempos de tránsito de la paquetería son independientes al tiempo de producción previo.

3.3. Costos de Envío

  • Los costos de envío se calculan de manera automática y transparente al momento de ingresar el código postal y dirección de entrega en el carrito de compras / pantalla de pago.
  • En promociones de “Envío Gratis”, aplicará la modalidad de envío estándar nacional.

3.4. Rastreo de Envíos

Tan pronto como tu pedido sea recolectado por la paquetería, recibirás un correo electrónico automático con el número de guía y enlace de rastreo para que puedas monitorear el trayecto del paquete en todo momento.

3.5. Datos de Entrega y Responsabilidad del Cliente

  • Es responsabilidad exclusiva del comprador verificar que la dirección de entrega (calle, número exterior/interior, colonia, código postal, referencias, teléfono de contacto) sea correcta y completa.
  • Si el paquete no puede ser entregado debido a domicilio incorrecto, incompleto o por ausencia reiterada del destinatario tras los intentos reglamentarios de la paquetería, el costo de reexpedición correrá a cargo del cliente.

4. CANCELACIONES DE PEDIDOS

  • Antes de producción: Puedes solicitar la cancelación de tu orden y el reembolso total dentro de las 12 horas posteriores a la compra, enviando un correo a dhilocens@gmail.com indicando tu número de orden.
  • Durante o después de producción: Una vez transcurrido dicho lapso e iniciado el proceso de impresión especializada, no será posible cancelar el pedido unilateralmente debido a la naturaleza de producto personalizado / bajo demanda.

5. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

5.1. Naturaleza de los Bienes (Obras sobre Pedido)

De conformidad con el artículo 56 y relativos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, tratándose de obras fotográficas impresas bajo especificaciones particulares del usuario (dimensiones, tipo de papel o acabados personalizados), no se aceptan devoluciones ni cambios por cambio de opinión o errores en la elección de tamaño por parte del comprador. Te sugerimos medir cuidadosamente tu espacio antes de ordenar.

5.2. Daños durante el Transporte o Defectos de Fabricación

Garantizamos la reposición íntegra de tu obra sin costo adicional si esta llega dañada por maltrato de la paquetería o si presenta un defecto de impresión evidente (manchas de tinta ajenas a la imagen, rasgaduras en el papel al desempacar, o medidas notoriamente distintas a las ordenadas).

Procedimiento para reportar un daño o defecto:

  1. Plazo de notificación: Debes enviar un correo electrónico a dhilocens@gmail.com dentro de las 48 a 72 horas naturales posteriores a la entrega del paquete.
  2. Evidencia requerida: En el correo incluye:
    • Número de orden y nombre completo.
    • Fotografías claras y legibles del empaque exterior (tubo/caja) mostrando la etiqueta de guía y los daños evidentes en el cartón.
    • Fotografías nítidas y detalladas de la obra impresa donde se aprecie el daño o defecto.
  3. Resolución:
    • Una vez evaluada y aprobada la reclamación por nuestro equipo (en un plazo no mayor a 2 días hábiles), procederemos a la reimpresión y envío prioritario de una nueva pieza sin costo alguno para ti.
    • En caso de que se tratara de una edición limitada agotada que no pueda reimprimirse, se te ofrecerá el cambio por otra obra de igual valor o el reembolso total del importe pagado.

5.3. Variación de Color en Pantallas vs. Papel

Reiteramos que las ligeras variaciones de color y luminosidad entre la pantalla de tu dispositivo y la impresión física sobre papel fotográfico o de algodón no se consideran defecto de fabricación, ya que los monitores emiten luz propia (espacio de color RGB) y las impresiones reflejan luz ambiental a través de tintas de pigmento (espacio CMYK/Giclée).

6. PROCESO DE REEMBOLSOS (CUANDO APLIQUE)

En los casos en que proceda un reembolso conforme a esta política:

  1. El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la transacción original (tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia bancaria o pasarela de pago procesada por WooCommerce).
  2. El tiempo en que se vea reflejado el saldo a tu favor dependerá de las políticas y tiempos de procesamiento de tu institución bancaria o emisor de tarjeta (habitualmente entre 5 y 15 días hábiles).

7. PAQUETES EXTRAVIADOS EN TRÁNSITO

Si el sistema de rastreo de la paquetería no registra movimientos por más de 10 días hábiles o si la empresa de transporte declara oficialmente el paquete como “extraviado”:

  1. Por favor contáctanos de inmediato a dhilocens@gmail.com.
  2. Iniciaremos el reclamo correspondiente ante la paquetería y procederemos a la reimpresión y reenvío inmediato de tu pedido sin costo adicional, o bien al reembolso total si así lo prefieres.

8. ATENCIÓN Y CONTACTO

Para cualquier consulta sobre el estado de tu envío, aclaraciones o dudas sobre esta política:

  • Correo electrónico: dhilocens@gmail.com
  • Sitio web: carloshiguera.co
  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs (Hora del Centro de México – CST)